Privacidade e dados

Política de privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta política explica como o consultório do Dr. Miguel Rossi Picanço (neurologista, CRM-RJ 52.79820-7) trata os dados pessoais de quem visita este site, conversa pelo WhatsApp do consultório ou marca uma consulta. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável (controlador) é o Dr. Miguel Rossi Picanço, com consultório na Av. Nossa Senhora de Copacabana, 605, sala 406, Copacabana, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22050-902. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale pelo WhatsApp (21) 97463-3434.

Quais dados coletamos

  • Ao visitar o site: dados de navegação, como páginas vistas, tipo de aparelho e origem da visita. Eles são coletados por cookies do Google Analytics e do Google Ads, para medir o uso do site e dos anúncios.
  • Ao falar pelo WhatsApp: seu nome, telefone e o conteúdo das mensagens que você envia.
  • Ao marcar consulta: nome do paciente, telefone de contato e o dia e horário escolhidos.

Não pedimos pelo WhatsApp CPF, número de carteirinha de plano, senhas ou documentos. Pedimos que você não envie exames ou detalhes clínicos por mensagem: isso é tratado na consulta.

Atendimento pelo WhatsApp com assistente virtual

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito pela Laila, a secretária virtual do consultório. Ela é um sistema automático de inteligência artificial: informa valores, horários e endereço, marca, remarca e desmarca consultas. Ela não dá orientação médica. Quando o assunto precisa do Dr. Miguel (receita, resultado de exame, dúvidas clínicas), ela registra o pedido para ele. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Para responder, as mensagens são processadas pelo sistema de atendimento do consultório e por um provedor de inteligência artificial (Google Gemini), apenas para gerar a resposta daquela conversa.

Agenda e integração com o Google Agenda

As consultas marcadas ficam registradas no sistema de agenda do consultório e são copiadas para a agenda Google do próprio Dr. Miguel, para que ele veja seus compromissos. Essa integração acessa somente a agenda do consultório. Ela é usada para criar, alterar e cancelar os eventos das consultas e para saber quais horários estão livres.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

Para que usamos os dados

  • Responder às suas mensagens e marcar, remarcar ou desmarcar consultas.
  • Enviar lembretes das consultas marcadas pelo WhatsApp.
  • Emitir recibos e notas fiscais quando solicitado.
  • Medir o desempenho do site e dos anúncios, de forma estatística.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade médica.

As bases legais são a execução do atendimento que você pediu, o cumprimento de obrigação legal, a tutela da saúde e, no caso dos cookies de medição, o legítimo interesse de melhorar o site.

Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Eles são tratados por empresas que prestam serviço ao consultório, apenas na medida necessária: o WhatsApp (Meta) e o provedor de conexão do número, o sistema de atendimento e agenda, o Google (Gemini, Google Agenda, Google Analytics e Google Ads) e a Cloudflare, que hospeda este site. Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

As conversas e os registros de agendamento são guardados enquanto forem necessários para o atendimento e para cumprir obrigações legais. Dados de navegação seguem os prazos de retenção configurados no Google Analytics.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão ou a anonimização, saber com quem foram compartilhados e revogar um consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Basta pedir pelo WhatsApp (21) 97463-3434. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas deixamos de medir sua visita.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última alteração fica sempre no topo desta página.